FAQ

PEDIDOS

El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.

Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en ADEBA” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.

En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección  hello@adebamadrid.com

ADEBA podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que ADEBA no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección:

e-mail hello@adebamadrid.com

Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o del e-mail: hello@adebamadrid.com. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías de tus zapatos desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporcionanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.

Se disponen de 14 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).

Se disponen de 14 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).

Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o por  e-mail: hello@adebamadrid.com   y ellos te indicarán cómo proceder.

Podrás cancelar o hacer modificaciones en tu pedido siempre que éste no haya salido de nuestras oficinas. Contacta con nosotros a través del formulario de contacto o por  e-email hello@adebamadrid.com en horario de oficina para consultar si el cambio es posible.

ENVÍO Y ENTREGA

En Península envío Gratis para compras superiores a 75€ (24 / 48h).

Para pedidos de importe inferior a 75€ el coste del envío es de 8€. (24 / 48h).

Baleares: 9€ (72horas laborables).

Europa:

EU Zona 1: 15€ (2 - 5 días)

EU Zona 2: 20€ (2 - 5 días)

*En periodos promocionales los plazos de entrega pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de pedidos.

Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de la empresa de transportes y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.

DEVOLUCIONES

1º Deberás indicar el email utilizado cuando lo realizaste, indicar tu número de pedido y fecha de compra.

Cambios: Puedes hacer tu cambio AQUÍ.

Devolución: Puedes hacer tu devolución AQUÍ.

2º Una vez seleccionado el modelo y talla y el motivo de devolución, podrás indicar una dirección de recogida. Se te enviará por email una etiqueta de devolución que deberás pegar por fuera de la caja. Podrás depositar el paquete en un punto pick up (te aparecerán los más cercanos a tu código postal) o bien organizar una recogida en tu dirección.

3º ¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Deberás devolverlas en perfecto estado. Cierra la caja de transporte, puedes utilizar un precinto. Si no dispones de la caja de transporte, puedes devolverlas en cualquier otra siempre que vaya bien cerrada.

4º Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.

Podrás realizar una devolución en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto*. Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.

Si, realizamos cambios de talla y modelo. Contacta con nosotros a través del formulario de contacto o por  e-email hello@adebamadrid.com

El 1º cambio de talla es gratuito en Península. Se gestionará de manera gratuita una recogida por parte de Adeba. 

Las devoluciones tienen un coste de envío de vuelta para el cliente de 8€ para envíos nacionales (península) 12 € para Portugal, 14€ para Baleares y 20€ para Europa

Deberás devolver los productos en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Podrás cerrar la caja de transporte con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te enviamos tus zapatos, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.

Una vez la recogida haya sido realizada y se reciban en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.

No, por el momento no aceptamos devoluciones en tiendas físicas. 

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

A través de nuestro formulario de contacto o por e-mail: hello@adebamadrid.com o a través del siguiente teléfono +34 689 735 777

El Servicio de Atención al Cliente de ADEBA está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 a 14:00h y de 15:30 a 19:30 horas o puedes contactar con nosotros por e-mail a hello@adebamadrid.com Los meses de Julio y Agosto el Servicio de Atención al Cliente de ADEBA está a tu disposición de lunes a viernes de 10:00 a 15:00.

MI CUENTA Y NEWSLETTER

La principal ventaja de estar registrado es que se guarda toda la información referente a tus pedidos y te permite acceder con un usuario y una contraseña sin tener que rellenar los datos del formulario en cada compra.

No, no es necesario, puedes comprar como visitante.

Inicia sesión en "Mi cuenta" y haz clic en "Editar" donde quieras modificar tus datos.

A través de nuestro formulario de contacto o por e-mail: hello@adebamadrid.com pidenos dar de baja tu cuenta.

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También puedes darte de baja de la suscripción en el pie del los email que recibas.

RECOMENDACIONES DE PRODUCTO

Utilizamos tejidos delicados y de gran calidad, como el ante, escogidos por su valor estético y comodidad. Por ello se recomienda no mojarlas para evitar que se estropeen o destiñan.

Trabajamos con proveedores certificados por el Leather Working Group. Esta organización garantiza que el cuero se ha curtido con prácticas más sostenibles, como el uso de energías renovables y tecnologías que reducen el consumo de agua.

PAGOS, PROMOCIONES Y VALES REGALO

Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard y AMEX) PayPal y Klarna.

Sí, los precios se publican con el IVA incluido.

Puedes comprar con normalidad aunque el cobro se efectuará en Euros. Las comisiones por el cambio de divisas dependen de la entidad bancaria, por favor consulta las condiciones con tu banco.

Tu tarjeta puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.

Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado.

En la pantalla de pago debes introducir el código de descuento en la casilla " Tarjeta regalo o Código de descuento" que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.

Sí, es completamente seguro. Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito.

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